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CRM售后體系

標準作業 主動服務

標準作業

售后執行GMP管理體系,每次服務方案都有資深工程師和現場工程師共同制定,每個人、每一次服務都是按照統一標準執行,確保每次服務都是高品質完成

主動服務

CRM系統根據您的工作情況,定期安排工程師主動回訪,做預防性檢修和保養。主動進行應用方案升級,給客戶提供優化的完整解決方案

服務項目 保修

保修協議服務

澳斯邦自2006年以來推出了產品年保服務,已有65%以上的客戶購買了此項服務。

保修協議包含以下服務內容:

服務項目 校驗

校驗工具-專機專用

  • 校驗工具是設備制造商根據IVD法規的要求,結合設備的性能開發的,專機專用

校驗試劑-廠家標準品,可溯源

  • 校驗試劑均由設備制造商提供,試劑為廠家標準品,每個校驗結果都可溯源

校驗程序-無人工干預,全程溯源

  • 校驗程序整個運行過程無人工干預,由專用校驗工具和試劑全自動完成。校驗過程全程溯

校驗項目-覆蓋所有的計量單元

  • 加樣的準確度和精密度
  • 試劑分配的準確度和精密度
  • 洗板注液的準確度和精密度
  • 洗板的殘留量
  • 孵育溫度的準確度
  • 酶標儀的線性、精密度、重復性

服務項目 維修

800呼叫中心服務

  • 呼叫中心由資深工程師專家組和多名客服專員為用戶提供365天無假日服務,服務包括業務咨詢、儀器報修和維修調度、耗材訂購等

在線咨詢服務

  • 由資深工程師專家組為客戶提供即時遠程技術支持服務,在線進行業務咨詢和疑難問題處理

現場維修服務

  • 全國有60多名工程師,現場為客戶提供維修、維護、培訓、應用方案升級等服務。20多個省份有駐地工程師,及時為客戶提供現場維修、維護等服務

預防性服務

  • CRM智能管理系統根據儀器的追蹤信息,提前發現潛在故障安排現場工程師進行預防性的檢測和維護,防范未然

服務項目 培訓

設備高級管理員培訓

  • 根據《血站技術操作規程》和ISO15189對設備管理的要求,我們結合STAR和FAME設備講解檢測前、檢測中、檢測后的管理。內容包含環境管理、標本管理、設備運行管理、設備維護管理、設備校驗管理、實驗室信息管理;分享經驗等

檢驗業務研討會

  • 循環舉辦檢驗業務研討會,邀請專家和老師共同研討行業關注的課題共享新的應用方案

新世代售后展望

在線追蹤 預防為主

在線追蹤系統

CRM售后支持信息系統自動收集和分析全國各種儀器的追蹤信息,并評估儀器的性能。信息系統根據儀器的狀態,安排工程師進行主動的維護和維修,提前消除儀器故障,保持儀器的性能穩定可靠。

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